卖茶过程中,总是上演着顾客以各种理由拒绝买茶的戏码,在我们眼中,销售就是要成交,但顾客却难以卸下心防,我们唯有解开顾客“心中结”,才能实现成交。
在这个过程中方法很重要,以下介绍排除顾客疑义的几种成交法,不仅适用于卖茶,还适用于大部分产品:
1 顾客说:太贵了。
对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。
比较法:与同类产品进行比较,力求在不贬低别家产品的同时夸自家产品。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,而且质量也是相当的。
与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。
拆散法:将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。
平均法:将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档茶销售最有效。
如:这个产品你可以用多久呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的付出是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!
赞美法:通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品的。
2 顾客说:别的地方更便宜。
对策:服务有价,现在假货泛滥。
分析法:大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问。
如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。
提醒法:提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。
如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们这良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?
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